Politica de retur

1. Dreptul de retur

La Roca Design, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de alegerea făcută. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară o justificare.

2. Condiții de returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare sau deteriorare,
• să fie trimise în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente
• să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal)

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu se pot returna, conform legislației în vigoare.

3. Cum faci un retur?

Procesul este simplu:
1️⃣ Completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează-ne la contact@rocadesign.ro
2️⃣ Ambalează produsul în siguranță, pentru a preveni deteriorarea la transport.
3️⃣ Trimite coletul prin curier la adresa comunicată de echipa noastră.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea coletului și verificarea produsului, vom efectua rambursarea în maximum 30 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.